Hoje o texto está bacana demais e vale a leitura, hein.

Quem é que nunca ouviu aquela máxima: “cliente satisfeito conta pra 3 pessoas, cliente insatisfeito conta pra 10”?

Sabe por que um cliente insatisfeito faz isso?

Sabe por que um cliente insatisfeito conta pra 10 pessoas?

Simplesmente pelo fato de ele ter ficado enormemente chateado e decepcionado por uma empresa ter prometido algo e na hora da entrega, essa mesma empresa não ter correspondido às expectativas dele. É por isso também, que ele faz questão de contar para mais gente, meio que numa tentativa de alertar ao outro, o que ele também poderá passar se comprar algo daquela empresa.

“Ah, mas então uma empresa não pode errar nunca.... ela deve ser perfeita”?

Olha, buscar a perfeição na qualidade da prestação do serviço e, também no atendimento ao cliente não é mau negócio, mas... se algo no meio do caminho der errado, também dá pra consertar, viu.

Veja só. Tão importante quanto a qualidade na entrega da prestação do serviço é a forma como uma empresa reage e trata de uma situação em que ela é criticada ou exposta por conta de uma real insatisfação de um cliente.

Philip Kotler, considerado por muitos, o pai do Marketing tem boas palavras a respeito desse tema: "Dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a empresa se suas reclamações forem resolvidas. O percentual chega a espantosos 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente". Mas, infelizmente, a realidade é que apenas metade dos que reclamam afirmam receber uma solução rápida e satisfatória para o problema”.

Seja como for, a satisfação do cliente é um dos maiores ativos de uma empresa. Cliente feliz atinge seu objetivo com a compra do seu produto, compra de novo de ti mais adiante e ainda indica e recomenda seu produto e sua empresa para quem ele puder.

Bom, isso é bom. Quem trabalha certinho e busca a satisfação plena e eterna de seus clientes tende a ter lucratividade por mais tempo.

Aqui na Carrega+, a gente é extremamente preocupado com sua satisfação. Por isso que a gente se preocupa muito com a qualidade do serviço que coloca à disposição da sua marca. Você sabia que muitos de nossos novos clientes chegaram até a gente  porque ouviram falar super bem da gente, do nosso BACK SEAT e do suor que a gente dá diariamente pra fazer o melhor para a comunicação das marcas?

Além de uma equipe técnica competente e comprometida (já falamos dessa galera dias atrás em um de nossos textos), os próprios donos da Carrega+ participam e supervisionam todo o processo.

Se quiser todo esse respeito e comprometimento com a campanha publicitária da sua marca, fala com a gente. Você vai ver o quanto a gente se preocupa com a qualidade dos nossos serviços e também vai querer esse cuidado todo pra você.